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退換貨政策

竹美燈飾生活的客戶在收貨後可擁有商品換貨、退貨的服務。
 
  • 關於退換貨
(1) 收到商品後,發現購買錯誤(如電壓、顏色)或對商品不滿意,需換其他之商品時,請先撥電話至本公司,告知客服人員您的訂購資料,申請處理相關問題。
(2) 請於收到商品後七日內完成退換貨(逾期恕不受理退換貨品事宜),並請來電通知客服人員,再將商品寄回本公司。
(3) 申請退換貨時,換貨時的來回運費須由客戶自行負擔。
(4) 如因商品換貨,導致原購物總金額低於1000元,客戶換貨時,則需依照購物未達免運之標準,負擔第一次購物未滿1000元之處理運費120元。
(5) 辦理換貨商品,商品必須在無拆封、無使用狀態,才可接受換貨申請,若已拆封使用,造成污損、損壞恕不接受退換。
(6) 我們僅提供一次換貨機會。
(7) 退出商品後,請保留好您簽收的單據,作為辦理退換貨時的憑據。
(8) 我們在收到您寄回的商品並檢查無誤後,將有客服人員與您聯絡,再次確認您的商品與相關資料。
 
  • 退款方式
(1) 購買七天內,申請退款時,須先通知本公司人員,與公司聯絡及溝通後再寄回商品,切勿未通知自行寄回,否則恕不受理。
(2) 退款時,本公司將會於退款金額中,扣除此次之轉帳手續費及商品寄出時之運費,手續費僅扣除一次,費用為15元整,運費將視件數扣款,單件為120元整,以此類推。(如:手續費+商品件數:2件。計算方式:15+(120x2)=255)
(3) 辦理退款之商品,須在收到商品後七日內,將商品寄回本公司,商品必須在無拆封、無使用狀態,才可接受退款申請,若已拆封使用恕不接受退換,退回商品之運費,由買方自行負擔。
(4) 本公司退款以轉帳方式為主,轉帳至您所指定之銀行帳號,無採用現金、支票、現金袋等方式,若購買時使用信用卡付款,退款將以信用卡刷退方式進行退款。
(5) 收到您的退貨後,將在五個工作天內退款完成,退款後將會再與您聯絡,以確認無誤。
(6) 本公司以退款申請單之帳號資訊務必填寫清楚,以免轉帳時發生錯誤,而損失您的權益。
 
  • 溫馨提示
以下情況將不享受退換貨、退款服務:
(1) 任何已使用商品,有品質問題除外。
(2) 任何因非正常使用及保管導致出現品質問題的商品。
(3) 原狀配件、說明書、廠商原包裝、免費贈品等不齊全,或缺少隨商品附帶的配件及污損等,不予退換貨。
(4) 任何贈品恕不接受退換。